سفارش شما بعد از ثبت نهایی، وضعیت های مختلف زیر را خواهد داشت:

در انتظار بررسی و تأیید: سفارش شما بعد از ثبت در این وضعیت قرار خواهد داشت. جزئیات سفارش بررسی و در صورت عدم وجود اشکال تأیید خواهد شد. معمولا سفارشات پرداخت آنلاین در صورتی که مشکل خاصی در آدرس وجود نداشته باشد بطور خودکار تأیید شده و سفارشاتی که بصورت پرداخت در محل ثبت می شوند، ابتدا با مشتری تماس گرفته و سپس تأیید می شوند.

در حال آماده سازی: پس از تأیید، سفارش در سیستم ثبت و به واحد انبار رفته تا محصولات آماده و بسته بندی شوند.

تکمیل و ارسال شده: پس از بسته بندی، سفارشات به شرکت پست تحویل داده شده و کد رهگیری برای شما پیامک خواهد شد. (معمولاً در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش، سفارشات تحویل پست می شوند). سفارشاتی که روش کارت به کارت جهت پرداخت انتخاب می شوند، به مدت ۲ ساعت رزرو شده و در این مدت در وضعیت “در انتظار پرداخت” بوده و پس از پرداخت و تأیید، در وضعیت در انتظار بررسی و تأیید قرار خواهد گرفت.

لغو شده: سفارشات معمولا در چند حالت لغو خواهند شد:

• سفارشات پرداخت در محلی که پس از تماس با مشتری، پاسخگو نباشند و یا آدرس و سایر مشخصات آن به نوعی ناقص باشد (جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد سفارشاتی که بصورت پرداخت در محل قابل ارسال نیستند، اینجا کلیک کنید)
• سفارشاتی که پس از ثبت، مشتری تماس گرفته و خود آنرا لغو کند.
• سفارشاتی که توسط مشتریان بد حساب و یا به دروغ ثبت شوند (با آدرس های دروغین)

تحویل شده: سفارشاتی که با موفقیت به مشتری تحویل داده شده است.

مسترد شده: سفارشاتی که بر هر دلیلی برگشت خورده باشند.

شما میتوانید با وارد شدن به صفحۀ تماس با ما و کلیک بر روی آیکون مربرطه، و یا با استفاده از فرم داخل همین صفحه، درخواست رهگیری سفارش خود را با ما مطرح کنید تا جزئیات سفارش و وضعیت مرسوله به آدرس ایمیل شما ارسال شود.

با وارد کردن کد رهگیری پستی ۲۰ یا ۲۴ رقمی، که به شماره همراه شما پیامک شده است، به درگاه شرکت پست می توانید سفارش خود را رهگیری و از مسیر مرسوله آگاه شوید. (درصورت عدم نمایش جزئیات سفارش، بر روی گزینه “مشاهده جزئیات کامل مرسوله” کلیک نمایید.)